金融如何做好售前售后服務
金融售前售后服務是指在金融產品銷售過程中，為客戶提供全面的支持和服務，以使產品獲得價值、吸引力和競爭力，贏得顧客和市場。它不僅可以樹立企業良好的形象，還是具有極高回報率的投資，并提供重要的市場信息和商機。
引導客戶透過產品看資產
作為理財顧問，要引導客戶透過產品看資產。即使客戶已經完成產品購買，在產品未完成退出清盤之前，理財顧問仍然需要持續跟蹤客戶所投資產，為客戶提供售后服務，幫助他們了解資產的變化情況，解答可能出現的問題。
充分了解客戶公司的服務交接流程
理財顧問應該充分了解客戶公司的服務交接流程，找到突破點，讓客戶更容易上手。可以通過輕量化推一些功能來幫助客戶快速適應，并提供個性化服務支持。這樣可以提高客戶的滿意度，提升產品的吸引力和競爭力。
提供符合實戰業務流程的個性化服務支持
個性化服務支持應該在售前、售中、售后全流程都能夠提供。這種個性化服務不僅要與理財師銷售現場的實戰業務流程契合，還要輸出與理財師可駕馭的專業相符的專業知識。通過提供符合客戶需求的個性化服務，可以增強客戶對產品的信任感，提高產品的市場競爭力。
規范并落實接待流程
售前和售后接待流程的規范化是確保良好售前售后服務的重要一環。銷售接待話術的規范化可以避免客戶在不同交互過程中的困惑，而銷售及電話接聽用語的統一化則能夠提高客戶體驗，增強品牌形象的穩定性。
做好售前工作職責和流程
售前工作職責和流程的規范化對于金融售前售后服務非常重要。售前人員的任務是根據客戶需求，向客戶進行產品解釋和推薦，并通過提供個性化服務，提高銷售轉化率。同時，項目實施人員和售后服務人員需要配合售前人員的推薦，確保產品在實施和使用過程中能夠得到及時的技術支持和售后服務。
保持良好的工作禮儀和衛生
良好的工作禮儀和衛生是金融售前售后服務的重要組成部分。售前人員應該在工作時間之前做好店內衛生工作，并保持柜臺整齊干凈。在工作過程中，注意穿戴整齊的工作服，并避免涂抹化妝品、香水和染指甲等行為，以保持專業形象。
認真對待客戶投訴
在金融售前售后服務中，客戶投訴是不可避免的。售前售后人員應該認真對待客戶投訴，要及時記錄投訴內容，并在給出承諾時保證能夠履行。同時，也應及時將投訴情況匯報給領導和相關部門，以能夠及時解決問題，提高客戶滿意度。
貫徹落實企業文化特色的全程服務
金融售前售后服務應該貫徹落實企業文化特色的全程服務。企業文化的傳播和推廣可以增強企業品牌形象和競爭力。售前售后服務也應該注重風險防控，推行危機預告機制，以保證企業的發展和客戶的利益。
金融如何做好售前售后服務，關鍵在于引導客戶透過產品看資產，充分了解客戶需求，提供符合實戰業務流程的個性化服務支持，規范并落實售前售后接待流程，做好售前工作職責和流程，保持良好的工作禮儀和衛生，認真對待客戶投訴，貫徹落實企業文化特色的全程服務。通過這些措施，金融機構可以提升產品的競爭力和市場影響力，贏得客戶和市場的認可。