如果花唄、借唄都停了，用戶首先需要找出封停原因，可以查看近期消費/借還款記錄，看看是否有出現逾期等不良行為；或者直接查詢個人征信報告里有沒有不良記錄；以及檢查賬戶狀態是否有異。如果自己查不清原因，還可以去咨詢支付寶客服。而查清原因后，自然是采取相應的措施解決問題：
1.因還款逾期導致信用受損，額度因此被凍：趕緊將逾期欠款給還清，然后耐心修復受損征信，好好養信用，多參與信用任務以積累良好記錄。
2.因賬戶存在違規取現、刷分等不良行為或因經常換設備登錄、頻繁修改賬戶資料，亦或是認證的身份信息過期等引發系統風控：需耐心等系統風控結束，并要注意避免再出現風險操作。
3.因系統維護、升級而暫停服務：等系統維護、升級完畢一般就能馬上恢復正常。
如果花唄和借唄都停了，很可能是以下幾點原因導致的：
1.給花唄或者借唄還款的時候沒能在規定的還款期限內按時償還，出現了逾期情況，被系統報送芝麻信用、上報央行征信，導致芝麻信用分下降、個人信用因此受損，于是系統凍結了花唄和借唄的額度、封停了賬戶。
2.賬戶存在違規取現、刷分等不良行為或因經常換設備登錄、頻繁修改賬戶資料，亦或是認證的身份信息過期等導致賬戶風險上升頗高，于是引發了系統風控。
3.支付寶系統正在進行維護、升級當中，因而暫停服務；又或者是花唄、借唄在開展品牌隔離，之后會變成花唄|信用購、借唄|信用貸。而借唄被停還可能是用戶近期開了店鋪經營，不再是普通消費者的身份，成為了個人創業者，系統綜合評估后認為借唄不再適合用戶，之后可能會提供網商貸。