花唄突然不能用了但是額度還在，說明用戶的花唄賬戶被凍結了，因此借款額度還在，但是用戶無法使用花唄。導致花唄賬戶被凍結的原因有很多，大部分情況都是由于花唄逾期造成的。用戶需要先檢查自己是否有逾期的花唄未還款，之后再致電支付寶的客服熱線，咨詢花唄被凍結的具體原因。
花唄解除凍結必須由系統來操作，人工客服無法干預。因此，用戶可以通過客服了解賬戶被凍結的原因，之后解決相關的問題，這樣等系統重新評估時，發覺用戶已經解決了問題，那么就有可能通過審核并且使得賬戶被解除凍結的狀態。
至于花唄賬戶何時可以解凍，這個要以系統的評估時間、評估結果為準。系統會不定期評估用戶的花唄賬戶，只能說支付寶賬戶的活躍度越好，評估的頻率可能會增加。
花唄已經分期想要提前還款，客戶可以進入花唄界面查看具體的賬單情況，在里面客戶可以看到提前還款的選項，選擇以后按照系統的提示來操作就好了，并不是十分的復雜。
不過花唄分期以后再去提前還款，平臺還是會收取客戶一定的手續費用，并且以前繳納的手續費也不會退回，因此在有時候選擇提前結清花唄分期賬單也不是很具有性價比。
值得客戶注意的是，花唄分期以后客戶不能夠對已經分期的賬單再進行分期，需要按照約定來還款，一旦逾期將承擔以下后果：
1、征信會受到傷害。
2、會被平臺催收。
3、會產生罰息。
4、花唄額度會被凍結或降低。
5、芝麻分會降低。
6、影響其他貸款申請。
7、花唄會要求客戶提前結清欠款。
8、會被拉進黑名單。
9、惡意逾期會被起訴。
10、無法享受貸款優惠政策。