白條額度被凍結可能是以下原因導致的：
1、頻繁輸錯密碼
如果客戶采取的是密碼支付，在客戶支付寶的過程中如果數次輸錯了支付密碼就可能會觸發系統的風控，為了控制風險會暫時凍結客戶的白條額度。
2、未按約定還款
客戶使用白條以后需要按約定償還賬單，如果客戶未按約定還款，系統就會追究客戶的逾期責任，為了不讓客戶繼續逾期，會暫時凍結客戶的白條額度。
3、違規使用過白條
白條是一種消費信貸類產品，客戶在消費的時候用白條支付，但只有一部分客戶能夠取現，如果客戶違規使用了白條額度就會被平臺追究違約責任，額度也會被系統凍結。
4、賬戶可能被盜刷
比如說客戶長期處在不安全的網絡環境當中，或者是經常更換登錄的設備，如果自己的賬戶被盜用過，這在系統看來就是風險很高的賬戶，也會凍結客戶的白條額度。
5、個人信息過期
客戶想要正常使用白條的額度，需要在京東金融上面完成實名認證并上傳有效的信息，如果客戶上傳的身份證有效期過期了，那么系統出于合規的考慮，也會暫時凍結客戶的白條額度。
6、個人資質不符合要求
如果客戶的個人資質不再符合平臺的要求，比如說職業、學歷以及收入等情況出現了比較大的變化讓系統比較擔憂，出于風險控制的考慮，系統也會暫時鎖定客戶的白條賬戶。
7、沒有信貸需求
如果客戶長時間沒有使用過白條的額度，那么系統就可能會認為客戶沒有信貸需求，從而收回給客戶的信貸額度。
8、網絡環境異常
如果客戶長時間處在不安全的網絡環境下，有個人信息以及賬號信息泄露的風險，在這種情況下可能會觸發白條的風控措施，系統為了控制風險，也會暫時凍結客戶的白條額度。
可以看到，導致白條額度被凍結的原因有很多，客戶需要對照自己的實際情況看看問題出在哪里，然后盡量嘗試將問題解決，讓白條的功能恢復正常。
征信上的京東白條記錄，主要有四種消除情況：
1、正常使用的白條記錄，會一直保留在征信系統中。
京東白條接入了央行征信系統，正常的白條開通、使用、按時還款記錄會上傳至征信，但是這些記錄不會產生不良影響，屬于正面信息，且一般會一直保留在征信報告上，不能自動進行消除。
2、白條存在逾期已結清記錄，該記錄會在五年之后由系統自動進行消除。
根據國家征信管理的相關規定，逾期不良征信記錄，自不良行為終止之日起保留五年，也就是說京東白條的逾期記錄，會從逾期欠款結清之日起保留五年，五年之后就會自動消除。
3、白條逾期不良記錄，如果逾期欠款一直未還，逾期記錄就一直不會消除。
京東白條的逾期記錄，屬于不良征信記錄，不能主動進行消除。如果白條的逾期情況屬實，且一直屬于未結清狀態，那么該逾期記錄也會一直保留在個人征信報告上，不會進行消除。
4、白條逾期記錄有異議，可以主動聯系京東金融平臺要求更改，一般需要20天的時間進行記錄消除。
如果是未及時收到賬單、銀行系統異常導致未及時扣款等非本人原因導致的逾期記錄，借款人可以收集好相關證據，聯系京東金融平臺告知相關情況，要求撤銷該逾期記錄。
如果經過平臺核查確認情況屬實，就可以由京東金融直接修改白條的征信記錄并重新進行記錄上傳，然后由征信系統進行個人征信記錄的更新，這期間需要經過多方核查、回復、反饋、修改的過程，一般需要耗費20天左右的時間進行記錄的撤銷。