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根據(jù)保險法規(guī)定，投保人、被保險人或者受益人知道保險事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時通知保險人。故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任，但保險人通過其他途徑已經(jīng)及時知道或者應(yīng)當(dāng)及時知道保險事故發(fā)生的除外。
如客戶及時向公司報案，公司的客服人員會根據(jù)客戶的具體情況，及時指導(dǎo)客戶取得將來可能滅失的證據(jù)及保留收據(jù)等相關(guān)索賠必備資料，避免在理賠申請時因資料不全而無法索賠。